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第三章 果敢表达中的同理心
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我们在表达个人意愿与诉求时,千万不要忘记:对方也有“期待”
!
这是因为:第一,如前所述,沟通的过程是由两个或两个以上的主体构成的,除了“我”
,还有对方;第二,前文已经指出,困难沟通场景的成功解决标准有三个:①事情结果或目标(“我”
的合理“意愿”
)达成;②对方心理舒适(至少没有不舒适,或将不舒适度降至最低);③“我”
心理舒适(至少没有不舒适,或将不舒适度降至最低)。
以上三个标准缺失任意一个,都不能说明这个困境被成功地解决了!
因此,本章将会着重对“对方心理舒适”
这一点展开详述!
那么,对方在什么情况下会感到心理舒适呢?在绝大多数的情况下,对方会在“感受到被尊重与平等对待的情况下感到心理舒适”
。
我们也可以在果敢表达的定义中(坚持自己,同时不多余地冒犯他人)看出这一点,即对方不希望被冒犯或被多余地冒犯!
如何避免对方被冒犯,是很多有着无意识强势型行为的人应该特别注意的。
在前面所列举的“电梯吸烟”
场景中,大声斥责对方,喝令“停止吸烟”
;指责对方行为不文明,道德绑架他人;威胁、恐吓对方如果不掐烟,那么将会举报、投诉吸烟者;甚或直接夺取对方的香烟,扔在地上……这些行为都会令他人感到被冒犯,从而增加了对方拒绝我们合理诉求的可能性,为我们干预行为的失败埋下了伏笔!
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