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康泰克遭遇“PPA磨难”
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2000年11月,国家药监局下发通知:含PPA成分的感冒药暂停上市。
11月16日,中关史克公司接到正式通知,立即成立了危机管理小组:
领导小组,制定应对危机的立场基调,统一思想与口径;
沟通小组,负责信息发布和内、外部信息沟通;
市场小组,负责火速进行新产品的开发;
生产小组,负责组织调整生产并处理生产中的半成品。
与此同时,危机管理小组发布了危机公关纲领:坚持执行政府暂停令,暂停“康泰克”
的生产和销售;通知经销商和客户立即停止康泰克和康得的销售,停止广告宣传和市场推广活动。
17日中午,召开公司全体员工大会。
中关史克总经理杨伟强向员工通报了事情的来龙去脉,宣布公司不会裁员。
同日,全国各地的50多位销售经理被召回总部,危机管理小组深入其中做思想工作,以保障各项危机应对措施的有效执行。
18日,中关史克《给医院的信》,《给客户的信》发往全国。
数十名经培训的专职接线员,就位负责接听来自客户、消费者的询问电话。
20日,中关史克在京召开新闻媒介恳读会,做出不影响在华投资和“将在关于PPA的论证结果出来后给消费者一个满意解决办法”
的立场和决心。
此后,以杨伟强为首的公司领导不厌其烦地接受国内媒体专访,争取说话机会……
2001年9月3日起,杨伟强率领中美史克研发等一干人员,先后在北京、天津、上海、广州、成都与媒体和客户见面,为“新康泰克”
上市再做公关。
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