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“PPA磨难”
为何磨之不倒?
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292天的“PPA磨难”
,中美克史通过危机公关最终胜出:“新康泰克”
仅在广东上市一周,便获得高达40万盒的订单。
但业内人士的评价似乎远远超过成绩本身。
广东省药监局一位负责人说,正是过去这段时间,中关史克对政府、公众和媒体的合作、坦诚的态度,才使得中关史克在失去旧康泰克市场时,反而树立了良好形象。
而这种良好的形象也给“新康泰克”
上市铺平了道路,从某种角度上讲,也给中关史克这个以非处方药(OTC)为主盼医药生产企业带来了好运与机会。
“我们最大的成功,应该是没有将外部危机转化为内部危机。
管理层没有对员工隐瞒任何事实,并且在康泰克和康得全面停产的情况下,坚持不裁员,这一方面团结了员工,使他们更积极地进行新产品研发;更重要的是,磨难使员工们今后对企业更加忠诚。”
这是中关史克总经理杨伟强在广州的这几天,反复强调的一段话。
同样为业内人士称道的,还在前不久发生的拜斯亭事件危机处理。
虽然涉及全球34人死亡,但到底是否由拜斯亭引起尚在调查之中,但此时德国拜耳就主动向全球各地的药监机构申请暂停销售。
此举在中国也获得了药监部门的高度赞誉。
虽然拜斯亭的停销及回收可能使拜耳有10亿欧元的损失,但这对拜耳这样一个将企业商誉、品牌形象看得和经济收益同等重要的跨国公司来说,倒是一次成功的危机公关。
首先,它树立了诚信的企业形象;其次,如果拜斯亭真的有问题,问题迟早都会被揭露的,那时损失会更大。
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